“计酬机制+信息技术”双创新

——南昌中心局全力提升双效
2019-07-12来源:中国邮政网

  2018年以来,南昌邮区中心局通过“计酬机制+信息技术”的双创新,助推了全局提质增效。目前,全局单位综合处理成本达到0.58元/件,包件处理成本达到0.38元/件。

  内外包结合

  构建特色计酬体系

  南昌中心局构建了按量计酬体系,以内外包结合的模式,推行淡旺季两种做法结合,狠抓双效提升。外包环节,该中心局实行按量结算,外包公司对员工再进行按量计酬。卸车环节和捆绑供包环节进行外包,取供包数量为计量标准。内包环节,三个作业班按照集体承包制的模式进行承包,处理局按量结算到班组,班组内包与外包捆绑,班组酬金必须先剔除外包费用,再按量计酬分配到个人,内部分配充分授权,作业班长自己预估用人数量,这使班组与员工的执行力极大强化。在内、外包交叉融合的模式下,当外包公司人员不足时,可以由中心局本部班组承担部分工作,单价结算比照外包单价封顶,灵活调配。通过淡季对新手的培养,外包公司员工逐渐成熟,旺季可以把本部班组的骨干抽出,承担环节管控和衔接的工作。

  南昌中心局还对A、B类用工工资总额加以控制,强化机制调控,根据工作岗位不同,拉大A、B类用工薪酬差距。同时,A、B类用工参与按量计酬,通过从工资中拿出一部分与酬金合并进行虚拟计算的方式,杜绝不干活照样拿工资的养懒现象。

  员工自主编制规范

  增强自主管理意识

  以《南昌邮区中心局通信质量考核办法》为指导,南昌中心局成立了修订小组,自主编写了《南昌邮区中心局处理中心规范》,目前经过不断修订已增至127条,小组成员均由班组骨干组成。员工自主完善,自主修订,倡导自主管理,形成了自觉遵守规章制度的良好氛围。

  该中心局还通过大数据进行分析,设置更加科学、贴近实际的奖励标准,对业务熟练、效率高的员工进行奖励(包括外包员工),以提高他们的积极性。目前已经设立的奖项有:单车卸车速度和效率奖、五小时连续扫描速度奖、异形件处理效率奖、班组处理效率奖及日处理效率奖等。同时,针对各班次的作业质量和作业效率,设立各类达标奖项,奖励金额从30~300元不等。

  大数据+软件应用

  解决质效难点

  南昌中心局利用大数据分析结合包分机数据解决现场管控难题,通过自主研发10秒钟刷新一次的内部使用效率管控软件,利用色彩管理方式,降低了管控成本,并结合监控平台使用,极大提高了管控与整改的时效性。同时,利用软件提供数据,制作了供包台席和卸车垛口联动的效率表,并制定了个性化指标,考核奖励按小时落实至个人。该中心局开发的异常邮件模糊条码查找功能,可针对部分面单大致完好的无着邮件进行处理;对于条码信息不完全的邮件,可利用SQL语言,抓取数据库后台地址信息进行查找,有效减少无着邮件的入库量。

  该中心局还增加了多次上机邮件主动拦截机制,以包分机后台数据为依托,利用SQL语言,查找有多次上机记录的邮件号码,实现多次往返邮件的捕捉和拦截。同时,利用系统判责错分邮件,以包分机后台数据库为依托,利用SQL语言,对网运系统上判定的错分邮件进行查询,确定责任班组、责任人、操作时间,并定期统计分析错分量,形成报表,发现分拣环节的漏洞,及时报备解决。

  南昌中心局还建立了卸车效率测算模型,以班组登记的卸车时长和卸车量为样本,利用SPSS进行回归建模计算,得出单位卸车量下的预计卸车时长,为现场管控提供了科学有效的卸车效率参考值,并对超出时长范围的卸车垛口进行整改和查实考核。而供包效率测算模型,则是以包分机记录的供包量、入局车辆带运量为依据,统计出班次内供包作业与实际进局邮件量的差值,准确地找出处理能力与业务量的差值及其随时间、频次变化的规律,以便于生产现场及时掌握业务量峰值,更好地调配资源,平稳生产,节约成本。

  为提高无着邮件的复活率,南昌中心局还建立了无着邮件信息共享机制,通过无着邮件登记网站实现了全省共享。由专职人员对每件无着邮件的外包装、内件、重量、存放货架编号等进行记录、拍照,每天更新无着邮件图片和资料,方便客服人员及收寄单位对无着邮件进行查询。目前,南昌中心局的无着邮件复活率达30%。□尹虎

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