以客户视角实施电子支付收款

2019-07-30来源:中国邮政网

  点睛之笔:在互联网经济下,第三方支付将成为邮政企业和广大客户之间的主要交易方式。山东邮政以客户为中心,站在客户角度发现问题、解决问题,通过对标社会先进、提升管理水平、借助技术支撑,为客户、为一线提供了更有效、更便捷的结算渠道,促进传统邮政服务转型,不断通过创新满足邮政客户的需求。

  面对互联网电子支付在服务企业领域覆盖面不断加大的发展趋势,山东邮政主动改变管理思维,顺应“互联网+”趋势,面对客户更快捷、更便利的交易需求,在分析邮政企业现有财务流程和业务特点基础上,制定统一的管理要求和业务流程规范,部署了智慧支付生态管理体系,在全国邮政率先实施电子支付收款。从2018年4月1日开通至2018年底,全省邮政通过电子支付途径累计收款141万笔,交易金额突破4亿元,日均交易笔数3863笔,有效解决以现金作为主要支付方式的找零难、对账难的难题,实现对电子支付信息的及时掌控,并通过在全网点、重点营销现场的有效推广,在为客户提供便利和更优质服务的同时,也为一线提供了更便捷的管理方式。

  智慧支付生态管理体系的搭建,首先是以客户为中心,知道客户想用什么、需要什么,以客户的视角判断,与社会大环境相比邮政服务还有哪些短板,通过管理的提升,让资金结算环节向更快、更安全的标准靠拢,让客户更加便捷、让消费更有品质、让服务更具动力。其次是构建支付及资金管理系统,实现系统的无缝对接。基于邮政营业系统较多、数据信息安全等级高以及邮政各专业资金管理分离等现状,山东邮政开发了网点支付及营收资金管理系统。该系统由“电子支付交易子系统”“营收清分子系统”两部分组成,分别实现了营业前端多元化电子支付需求和管理后端资金安全管控功能。结合邮政客户的特点和实际需求,山东邮政开通了微信、支付宝、银联卡等3种电子支付方式,实现收款方式的多样化,提高营销人员外出营销收款的便利性。再其次是流程管控、制度保障,打造控制风险的营业收款体系。以邮政营业网点作为电子支付基础使用单位,并覆盖各县(市、区)邮政分公司经营支撑部门。将电子支付账户绑定各县(市、区)邮政分公司收入账户,杜绝绑定个人账户以及使用个人微信、支付宝收取客户资金。为解决手续费扣除影响资金清分问题,山东邮政参照收支两条线管理方式,开设电子支付账户用于手续费的扣除。邮政营业网点需每日核对营业日报和电子支付收款数据、商务汇款金额,保证所有资金应收尽收。最后是统筹规划,部署基于“互联网+”的邮政服务升级。为此,山东邮政开展了“五统一”推广工作:统一洽谈全省合作的电子支付服务厂商,保证支撑服务到位;统一开发推广电子支付手机APP,便于营销人员实现移动收款;统一制作支局二维码标识牌,在全省近3000个邮政营业网点布放;统一明确各单位工作职责,确保电子支付工作顺利进行;统一进行全省开通电子支付服务的视频培训,宣贯相关流程规范及注意事项。推广期间,山东邮政组织了“支付立减”“奖励金”等优惠活动,开展“支付+关注”工作,实现用邮客户微信支付完成后自动关注“山东邮政”官方微信公众号,促进了用邮客户和粉丝间相关转化,增强了邮政客户黏性以及与邮政企业之间的有效互动。

  □成果创造人  林令才  王昆  宋蔚  刘宏  赵国玉  刘岩

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